Termos do serviço

Informações sobre o Produto e Garantia

Onde posso ver os produtos?

Pode visualizar os produtos no nosso estabelecimento.

Existe garantia? O que fazer em caso de avaria?

Os nossos equipamentos beneficiam de uma garantia de 1 ou 2 anos, conforme indicado na descrição e nas condições de venda de cada produto.

Em caso de avaria ou suspeita de mau funcionamento, deverá ser seguido o procedimento de assistência técnica descrito abaixo.

Problemas menores: sempre que possível, o nosso técnico procurará identificar e resolver o problema remotamente através de videochamada.

Avarias que exijam intervenção técnica: caso não seja possível resolver a situação remotamente, poderá ser necessário enviar-nos ou entregar o equipamento ou a peça afetada para diagnóstico e eventual reparação.

Procedimento obrigatório em caso de suspeita de avaria

Em caso de avaria ou suspeita de mau funcionamento do equipamento, é obrigatório entrar em contacto com a nossa assistência técnica através do número +351 913 089 003 e seguir o procedimento de diagnóstico indicado.

Poderá ser solicitado ao cliente o envio de fotografias, vídeos, testes de funcionamento e/ou a realização de uma videochamada com o técnico, de forma a demonstrar o problema comunicado.

A descrição verbal de um problema, por si só, não constitui confirmação técnica de uma avaria.

Da mesma forma, perceções subjetivas relacionadas com a potência, intensidade, sensação durante a utilização ou resultado de um teste realizado pelo utilizador não constituem, por si só, confirmação de uma avaria.

A existência, natureza e causa de uma eventual avaria apenas poderão ser determinadas após a realização dos testes necessários e/ou avaliação técnica do equipamento.

Caso o problema possa ser identificado e resolvido através da videochamada, não será necessário enviar o equipamento.

Caso seja necessária uma intervenção técnica presencial, o equipamento ou a respetiva peça deverá ser entregue ou enviado para assistência, conforme indicação do técnico.

Prazos da assistência técnica

O agendamento de uma videochamada com o técnico poderá exigir um prazo de espera de aproximadamente 5 dias úteis.

Após recebermos o equipamento, e dependendo da natureza da situação identificada, será comunicado ao cliente o prazo estimado necessário para a reparação.

O telefone de suporte técnico +351 913 089 003 funciona de terça-feira a sábado, das 9h00 às 18h00.

Deslocação do técnico

A assistência incluída na garantia não contempla a deslocação do técnico às instalações do cliente.

Caso o cliente pretenda assistência técnica no próprio estabelecimento, esta deverá ser contratada separadamente, quando esse serviço estiver disponível.

Para situações que exijam este tipo de cobertura, recomendamos a contratação de um seguro adequado ao equipamento e à atividade profissional.

Interrupção da atividade profissional e perdas comerciais

A garantia destina-se à avaliação e reparação das avarias abrangidas pelas respetivas condições.

A garantia não constitui um seguro de continuidade da atividade profissional e, salvo quando legalmente aplicável, não inclui indemnizações ou compensações por perda de faturação, clientes desmarcados, cancelamento de tratamentos, perda de horas ou dias de trabalho, alterações de agenda, deslocações, alojamento, transporte ou outros prejuízos indiretos decorrentes da indisponibilidade temporária do equipamento.

A decisão de suspender tratamentos ou desmarcar clientes antes da confirmação técnica de uma avaria é uma decisão de gestão e segurança da responsabilidade do profissional e não constitui, por si só, fundamento para exigir uma compensação à empresa.

Tratando-se de equipamentos destinados a uma atividade profissional, recomendamos a contratação de um seguro adequado ao equipamento e à atividade, caso o profissional pretenda cobertura para interrupção da atividade, perda de rendimentos ou outros riscos comerciais.

Equipamento de substituição

Não garantimos a disponibilização de um equipamento novo ou de substituição durante o período de diagnóstico ou reparação.

Quando não exista equipamento de substituição disponível, será necessário aguardar a conclusão da assistência e a devolução do próprio equipamento.

Utilização do equipamento perante uma possível avaria

Caso seja detetado ou exista uma suspeita razoável de mau funcionamento, o cliente deverá interromper a utilização do equipamento e contactar a assistência técnica através do número +351 913 089 003.

O cliente deverá seguir as indicações fornecidas pela assistência e realizar, quando solicitado, os testes necessários para permitir a identificação do problema.

A continuação da utilização do equipamento após a deteção de uma possível avaria, ignorando as indicações da assistência técnica, bem como qualquer tentativa de abertura, alteração ou reparação por conta própria ou por pessoas não autorizadas, poderá comprometer a garantia, de acordo com as condições aplicáveis.

Diagnóstico e confirmação de avarias

Uma avaria apenas é considerada tecnicamente confirmada após diagnóstico efetuado pela assistência técnica.

O facto de o utilizador considerar que o equipamento apresenta menor intensidade, menor potência, uma sensação diferente durante o tratamento ou um comportamento diferente do habitual não permite, isoladamente, concluir que existe uma avaria.

Sempre que necessário, poderão ser solicitados vídeos, fotografias, testes específicos, videochamada ou a entrega do equipamento para avaliação.

O diagnóstico técnico determinará se existe efetivamente uma anomalia, qual a sua origem e se a mesma se encontra abrangida pela garantia.

Situações não abrangidas pela garantia

A garantia não cobre danos ou avarias resultantes de:

• utilização incorreta ou não conforme com as instruções do equipamento;
• utilização não conforme com os protocolos e formação aplicáveis;
• quedas, impactos, arranhões ou outros danos externos;
• abertura, manipulação ou tentativa de reparação por pessoas não autorizadas;
• utilização continuada do equipamento após a deteção de uma possível avaria, contrariando as indicações da assistência técnica;
• danos que, após avaliação técnica, sejam considerados resultantes de utilização inadequada;
• utilização do equipamento em regime de aluguer à hora ou ao dia a terceiros, quando essa utilização não esteja abrangida pelas condições acordadas;
• materiais consumíveis e componentes sujeitos a desgaste normal.

A existência, natureza e causa de qualquer avaria serão determinadas através de avaliação e diagnóstico técnico, sendo aplicadas as condições de garantia correspondentes.